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采暖售后服务保障是家庭采暖最重要的一环

  家庭采暖这一概念一直是北方人的专利,在北方已日趋于成熟。而近年来随着环境资源紧张,家居生活质量提高,家庭采暖在缺少采暖习惯的的南方地区也出现欣欣向荣的的景象,国内国际各类采暖品牌也瞄准南方这块即将开垦的市场,马不停蹄的开始抢占南方市场。但是伴随着市场开拓,各种问题也层出不穷,下面小编将结合华中地区采暖实情,为消费者揭晓采暖后期服务在家庭采暖中重要作用。

  采暖售后服务比选择产品重要

采暖售后服务保障是家庭采暖最重要的一环插图

舒适100现场施工图


  北方属于传统的采暖市场,采暖属住宅必配功能,所以从一开始,选择产品和服务的权利就在开发商手中,消费者属于被动接受地位,开发商很难真实反映消费者需求。而南方市场一开始就有面对个人消费者个性化的选择,家用采暖行业基本遵循了这个行业一对一个性化系统服务的标准和规律,所以我们认为:分户采暖这个行业是一个劳动密集性行业,家庭采暖不是一件单一产品,而是众多采暖相关产品系统的有机构成,消费者购买的也不是一件单一产品,而是一整套解决方案,而且对售后服务极端依赖,所有这些都体现在选择由谁提供产品和服务,比选择什么样的产品重要的多。

  武汉采暖售后服务困难重重

  武汉地区采暖消费者逐渐增加,部分经销商中的售后服务却十分薄弱,问题越来越多,用户的售后服务需求得不到满足,导致了在客户中口碑越来越差,一些“三无”(无公司、无经营场所、无资质)施工人员大量混杂于供暖市场。

  小编曾采访一位采暖行业的负责人:“这采暖行业真难做,销量小服务多,就算你业绩井喷,今年赚了,也得顾着后面,因为后续的责任和服务是少不了的,想在分户采暖这行业立足长远,真难啊!”

  分户采暖企业,直接面对千家万户,即使遇到微不足道的采暖问题,用户也直接找供暖企业的采暖售后服务。一方面售后服务不断迅速扩大,需要付出大量的服务性劳动力;另一方面,分户采暖的千家万户对采暖的要求不可能是同一个要求,必须针对各个不同对象不同情况,采取不同的服务方式和服务内容。特别是市场上出现的各种采暖设备,自动控制等高科技产品,没有售后服务,就不可能有持久的生命力,其结果都是短命的。

  采暖售后服务是舒适100生命线

采暖售后服务保障是家庭采暖最重要的一环插图1

舒适100现场施工图

  在谈到采暖售后服务在供暖企业中的重要地位时,舒适100资深专家张女士这样说道“我们企业把售后服务作为我们公司发展壮大的生命线来抓!这些年,我们努力培养,组建了一支技术上精益求精,工作上不怕苦,不怕累的强大售后团队,并制定了一套完善的售后服务规范,力求更快捷、更专业、更人性的专业化服务,争取获得了消费者的好评。”

  舒适100是以、中央采暖、、、中央新风、、、智能家居等室内舒适环境系统为主的国内领先的专业网络定购平台,是目前该领域涵盖面最全、渠道最广、信息最新、服务最周全的网站。舒适100多年来一直致力于为客户提供舒适的室内舒适环境系统而服务,努力打造出专业化、人性化的室内舒适环境,打造适宜人居的现代化舒适生活。舒适100旗下有技术经验丰富的工程公司作为技术支撑,与众多的国际国内知名品牌有良好的合作,舒适100售前售后服务周全周到,全面解除您的后顾之忧,二年免费检视及保养服务就是最可靠的保证。

  那么消费者如何来辨认良好的售后服务呢?下面是小编从舒适100众多的实例工程中收集而来关于如何衡量采暖后期服务这一块?希望给寻求后期服务保障的消费者一些帮助。

  一、坚持技术培训,不断提高服务质量

  1、公司维修服务人员须经过培训合格或取得岗位资证书后才能上岗。
  2、公司每月定期进行1-2次专业技术培训,或选派有经验的技术骨干到厂家或培训中心培训,使培   训工作正规化,系统化。
  3、定期对维修人员进行书面和实践考核。

  二、完善服务流程

  1、建立了先进的计算机客户服务系统,作为提升服务管理平台、用户档案及时建立和查询。
  2、建立咨询和报修专用电话和服务监督热线,公司在4小时内响应并处理。
  3、坚持对用户的十大承诺:①免费咨询设计; ②送货上门;③免费安装; ④免费调试;⑤保修期内一次免费保养; ⑥免费建立用户档案;⑦保修期内免费上门服务; ⑧定期回访;⑨提供维修备用机; ⑩对金卡用户提供免费保养。

  三、加强服务监督

  1、开通客户投诉热线。
  2、电话向顾客征求意见。对出访、上门维修、巡回检查、安装调试及用户往来邮件、来电、来函,将质量反馈意见进行详细记录,随时整理归档。
  3、认真填写顾客意见反馈表。要求每一次上门服务填写顾客意见反馈表。让顾客对本次服务质量作出评估,并由售后负责人抽查、核实情况,对服务质量进行表扬和批评处理。
  4、定期拜访客户。收悉客户意见和建议,或组织恳谈会、娱乐活动和客户互动。
  四、建立专门完备充裕的备品备件仓库

  按ABC分类法科学管理,购置大量的专业检测、维修工具。目前公司已形成了服务热线、服务网点及网络运程服务相结合的三维服务体系,不断完善售前、售中、售后服务内容。

  家庭采暖企业应该本着对用户高度负责的态度,以用户的需求为根本原则,不断寻求安全,舒适,健康的产品与采暖售后服务,只有这样,我们才能维护好产品与用户之间的良性关系,在满足用户的要求的同时也不断完善自己的品牌与信念。这也是我们舒适100一直在奋斗的目标。

来源链接:article/weihu/article-1334.html

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